Lúc hoảng, người ta thường kể lể mà quên mất thứ quan trọng nhất.
Biết trước thứ tự nói giúp cuộc gọi ngắn hơn và xe tới nhanh hơn.
Thứ tự ưu tiên
- Địa chỉ chính xác — nói đầu tiên.
- Có người đang co giật.
- Bắt đầu từ lúc mấy giờ.
- Có thở không, có tỉnh không.
- Tuổi và giới của người bệnh.
- Tiền sử và thuốc đang dùng nếu bạn biết.
Vì sao địa chỉ trước tiên
- Nếu cuộc gọi bị ngắt thì họ vẫn biết đường tới.
- Nếu bạn hoảng quá không nói tiếp được thì cũng vậy.
- Đây là quy tắc chung của mọi cuộc gọi cấp cứu.
- Tập trước câu này cũng không thừa.
Nói địa chỉ cho rõ
- Số nhà, tên đường, phường xã, quận huyện.
- Thêm mốc dễ nhận biết gần đó.
- Nếu trong toà nhà thì nói tầng và số phòng.
- Nếu trong ngõ thì mô tả lối vào.
- Nếu ở nơi công cộng thì nói tên địa điểm.
Nếu bạn không biết mình đang ở đâu
- Nói tên cửa hàng, biển hiệu gần nhất.
- Hỏi người xung quanh.
- Dùng ứng dụng bản đồ để lấy toạ độ.
- Nói rõ bạn không chắc để họ hỗ trợ xác định.
Mô tả tình trạng
- Người bệnh đang co giật hay đã dừng.
- Bắt đầu lúc mấy giờ.
- Có thở không.
- Có đáp ứng khi gọi không.
- Có chấn thương gì không.
- Đây là cơn đầu tiên hay đã có tiền sử.
Thông tin thêm nếu bạn biết
- Người bệnh có động kinh không.
- Đang dùng thuốc gì.
- Có mang thai không.
- Có đái tháo đường không.
- Có dùng thuốc chống đông không.
- Nếu không biết thì nói không biết, đừng đoán.
Giữ máy
- Đừng cúp cho tới khi được bảo.
- Tổng đài có thể hướng dẫn bạn trong lúc chờ.
- Họ cũng có thể hỏi thêm khi cần.
- Bật loa ngoài để rảnh hai tay.
- Nghe và làm theo hướng dẫn của họ.
Nếu bạn chỉ có một mình
- Bật loa ngoài ngay.
- Đặt điện thoại xuống cạnh bạn.
- Tiếp tục giữ an toàn cho người bệnh.
- Đừng rời họ để đi tìm đồ.
- Nói to và rõ để tổng đài nghe được.
Giao việc nếu có người xung quanh
- Chỉ đích danh: anh gọi cấp cứu giúp tôi.
- Một người ra đón xe và dẫn đường.
- Một người mở cửa, bật đèn.
- Một người giữ lối đi thông thoáng.
- Nói chung chung thì thường không ai làm.
Nếu ở nơi công cộng
- Nói rõ tên địa điểm và tầng nếu trong toà nhà.
- Nhờ bảo vệ hoặc nhân viên hướng dẫn xe cấp cứu.
- Nhờ họ mở lối đi cho cáng.
- Cử người ra cổng chính đón.
- Nhiều nơi có nhân viên y tế tại chỗ, hỏi luôn.
Chuẩn bị cho xe tới
- Mở sẵn cửa chính và cửa cổng.
- Bật đèn lối đi.
- Nhốt chó mèo vào phòng khác.
- Dọn lối đi cho cáng vào được.
- Cử người ra đầu ngõ đón.
Chuẩn bị giấy tờ
- Danh sách thuốc đang dùng.
- Giấy tờ tuỳ thân và thẻ bảo hiểm.
- Sổ khám bệnh, giấy ra viện lần trước.
- Bản kế hoạch xử trí nếu có.
- Số điện thoại người thân.
Khi đội cấp cứu tới
- Nói ngắn gọn những gì bạn đã ghi.
- Giờ bắt đầu và thời lượng cơn.
- Đã dùng thuốc gì chưa.
- Đưa danh sách thuốc.
- Nói rõ bạn là ai với người bệnh.
- Hỏi bạn có nên đi cùng không.
Nếu người bệnh không nói được tiếng địa phương
- Nói rõ với đội cấp cứu ngay từ đầu.
- Người đi cùng nên ở lại phiên dịch.
- Mang theo bản tóm tắt bệnh sử đã viết sẵn.
- Ghi tên hoạt chất của thuốc, vì đó là chuẩn chung.
- Hỏi bệnh viện có dịch vụ phiên dịch không.
Nếu bạn có video
- Cho đội cấp cứu và bác sĩ xem.
- Rất hữu ích cho việc đánh giá.
- Nói rõ video quay lúc nào.
- Không chia sẻ ra ngoài.
Khi cơn đã dừng trước lúc gọi xong
- Nói rõ với tổng đài rằng cơn đã dừng.
- Mô tả tình trạng hiện tại của người bệnh.
- Họ sẽ tư vấn có cần xe tới hay không.
- Đừng tự cúp máy vì nghĩ đã ổn.
- Để họ quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
Nếu bạn hoảng và nói không ra lời
- Hít một hơi rồi nói địa chỉ trước.
- Nói chậm, từng câu ngắn.
- Tổng đài sẽ hỏi dẫn từng bước.
- Bạn chỉ cần trả lời, không cần kể tự do.
- Họ quen với người gọi đang hoảng.
Tập trước với người nhà
- Ai gọi, ai ra đón, ai lấy giấy tờ.
- Cho mọi người nhắc lại địa chỉ nhà.
- Trẻ lớn cũng nên thuộc địa chỉ và số cấp cứu.
- Dán số cấp cứu ở nơi dễ thấy.
- Mười phút tập đổi lấy sự bình tĩnh khi cần.
Điều cần nhớ
Ba ý:
- Nói địa chỉ trước tiên, phòng khi cuộc gọi bị ngắt.
- Giữ máy cho tới khi tổng đài bảo cúp và bật loa ngoài để rảnh tay.
- Chỉ đích danh một người gọi nếu có đám đông, đừng nói chung chung.
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên nói gì đầu tiên khi gọi cấp cứu?
Nói địa chỉ chính xác trước tiên, càng cụ thể càng tốt, vì nếu cuộc gọi bị ngắt thì họ vẫn biết đường tới.
Có nên cúp máy sau khi nói xong không?
Không. Giữ máy cho tới khi tổng đài bảo bạn cúp, vì họ có thể hướng dẫn bạn xử trí trong lúc chờ xe tới.
Tôi nên chuẩn bị gì trong lúc chờ?
Mở sẵn cửa, bật đèn lối đi, nhờ người ra đón, chuẩn bị danh sách thuốc và giấy tờ, và tiếp tục theo dõi người bệnh.
Nếu tôi chỉ có một mình thì sao?
Bật loa ngoài để rảnh hai tay, vừa giữ an toàn cho người bệnh vừa nói chuyện với tổng đài, và đừng rời họ để đi tìm đồ.